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先飛五星級自營售后該怎樣操作?

發(fā)布者: 先飛  時間:2016-7-25 17:29:31

    在銷售一線,售后的重要作用與意義是毋容置疑的,也是零售商與消費(fèi)者高度關(guān)注的。那么,就讓小編為您談?wù)勏蕊w五星級自營售后該怎樣操作?

    1. 售后的作用與意義

    按照國家法律規(guī)定與要求,徹底解決零售商與消費(fèi)者的后顧之憂;樹立良好口碑,傳播品牌,推動銷售;與其他同類品牌相區(qū)隔,不斷積累先飛品牌優(yōu)勢。

    2. 售后人員支持

    目前先飛自營售后常有兩種人員支持方案:一是專業(yè)售后人員負(fù)責(zé)區(qū)域售后工作,二是將業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)打造成人人都能作售后的多面手。

    3. 售后400電話開通

    先飛一級經(jīng)銷商開通自己的400售后電話服務(wù),并通過先飛零售商等傳播渠道對區(qū)域消費(fèi)者群體公布400售后電話,消費(fèi)者遇到售后問題直接撥打先飛400電話報修。如果有部分零售商地理位置偏遠(yuǎn),可簽約社會維修單位或安排零售商自修。

    4. 售后與零售商無關(guān)

    就是要讓先飛零售商再已不需要關(guān)心售后問題,徹底從售后問題里解脫出來,只需要全心全意銷售先飛產(chǎn)品與傳播先飛品牌,作一個快樂銷售、快樂經(jīng)營的先飛零售商!

    5. 售后拉動銷售

    先飛公司不干涉先飛一級經(jīng)銷商在本區(qū)域內(nèi)承諾的售后政策,比如部分先飛一級經(jīng)銷商承諾:“先飛煙機(jī)全封閉銅芯電機(jī),5年免費(fèi)包換”、“先飛灶具全銅火蓋,5年免費(fèi)包換”、“先飛電熱水器,內(nèi)膽漏水五年包換新機(jī),不收折舊費(fèi)”等等。

    這是因?yàn)橄蕊w產(chǎn)品品質(zhì)過硬,維修率非常非常低,常常只有萬分之一、二,例如很多經(jīng)銷先飛產(chǎn)品十幾年的老客戶,基本都沒有換過二、三個電機(jī)。所以部分先飛經(jīng)銷商拿先飛可靠的品質(zhì)、五星級的售后等來拉動銷售,我們認(rèn)為并無大礙。

    以上所講若干點(diǎn),特別適合管轄一、二個地級市區(qū)域的先飛一級經(jīng)銷商。由于中國地大物博,區(qū)域差別特別大,具體售后該采用何種方式方法,需要先飛當(dāng)?shù)匾患壗?jīng)銷商自行斟酌,以上種種僅供參考與借鑒。



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